“零售这个行当，正在从‘人找货’变成‘货找人’ 。”多点数智有限公司联合创始人、执行董事兼总裁张峰近日对中国财富传媒集团《数智中国》栏目这样概括行业正在发生的变化：过去是顾客走进超市找商品 ，现在是商品借助数据和算法
，先一步找到有需要的人
。

　　“零售是渠道型生意，毛利相对不高。 ”张峰介绍 ，“土豆今天卖一块九毛九还是两块一毛九
，一家门店明天该补多少货，过去全靠店长的个人经验 ，换成人工智能做
，那将是质的飞跃
” 。

　　零售业一头连着消费者，一头连着供应商
。如今 ，消费者要么在手机上下单等送货上门，要么直奔折扣店买便宜货
，传统大卖场的客流明显下滑。

　　从卖场分走的客流，很大一部分流向了即时零售 。所谓即时零售 ，就是手机下单 、门店发货
、半小时到一小时送达
。这是整个零售行业增长最快的一块业务。商务部研究院2025年11月发布的《即时零售行业发展报告（2025）》预计
，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元，2030年达到2万亿元 。过去一年 ，美团、淘宝 、京东在外卖和即时零售上投入重金
，瞄准的正是这块增量。

　　市场这么大，仅靠人工是算不过来账的 ，人工智能（AI）由此派上了用场
。不过张峰认为
，不是什么AI都干得了零售的活：通用大模型“会和你聊天
、给你出主意，但不会替你把活干了”；零售需要的AI ，得能直接动手干活
，“相当于派一个数字人替你把活干了 ”。

　　张峰的判断，来自他所在公司近年来的实践 。多点数智于2015年成立 ，在国内率先提出“分布式电商
”模式，是较早探索实体零售数字化的企业
。多点数智背后站着物美集团和物美创始人张文中。

　　张峰把多点数智的十年归纳成三段路：2015年做O2O
，帮超市把货送到家；2020年做SaaS，把收银、门店 、仓储
、运输调度整合成一套系统对外输出；2026年 ，升级为“零售AI智能体提供商” 。

　　这套系统先在物美的门店里练了出来
。张峰介绍
，如今物美的蔬菜费用 一天可以调整多次，AI根据周边竞争、库存和损耗实时定价 ，做到千店千面。练出来的打法随后走向行业：河南胖东来备受关注的门店调改
，背后就运行着多点的系统，胖东来创始人于东来称多点是实体零售的“灵魂伴侣 ”；广东7-1〖壹〗 、 罗森便利店等也都是多点的客户 。

　　据弗若斯特沙利文报告 ，按2023年商品交易总额计算
，多点是中国最大的零售云解决方案服务商，市场份额10.9%
。

　　这个“最大
”靠什么守住？张峰把护城河归结为两点：一是第三方中立的身份 ，多点自己不做零售生意
，只做工具和解决方案，系统装在商家“身上” ，会员是商家的会员，数据在商家的账上
，多点帮零售企业“扎好数据和客户的篱笆 ”；二是先发优势和行业积累，“零售的活儿细 ，一个土豆怎么定价、一仓货怎么调
，系统得在一家家门店里磨出来”。

　　多点数智2026年中期报告显示，上半年总收入约11.5亿元 ，利润约1.03亿元
，同比增长66.2%；其中由AI驱动的收入近7亿元 。

　　值得关注的还有，物美系贡献的收入占比已从2023年的近75%降至2026年上半年的60.3%；客户总数从2021年的231家增至2025年底的593家
。

　　但挑战也写在账本上：“AI驱动
”是个宽口径 ，只要系统里嵌了AI能力就包括在内；真正以AI智能体形态单独收费的“原生AI”新业务
，上半年收入只有3680万元，占总收入的3%左右。换句话说 ，多点的AI新业务眼下更多是给老系统加分
，还没有长成一门独立的大生意 。

　　此外，零售的竞争变化太快 ，这门生意能否在物美之外更多挑剔的客户那里持续跑通，还要交给时间检验。

　　“零售是千年行业
，技术会一直换形式
。 ”张峰说，“我们就一件事：用技术把零售变得更好一点。
”

（文章来源：中国财富网）